株式会社ショクザイは、お客様や取引先様との「相互信頼」に基づいた良好な関係を築き、安心・安全な商品および高品質なサービスの提供に努めております。
従業員の安全と心身の健康を守り、公明正大かつ健全な就業環境を維持することが企業の重要な責務であると考えております。
そのため当社は、厚生労働省の指針および関連法令に基づき「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、ここに宣言いたします。

１．カスタマーハラスメントの定義

当社では、顧客等からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして社会通念上相当性を欠くものであり、従業員の就業環境を害するおそれがあるものをカスタマーハラスメントと定義します。

２．対象となる行為の例

（※一例であり、これらに限るものではありません）

・身体的な攻撃（暴行、傷害）

・精神的な攻撃（暴言、脅迫、侮辱、人格否定）

・威圧的な言動、土下座の要求

・執拗なつきまとい、長時間の拘束、居座り、電話の連続

・性的な言動、プライバシー侵害

・合理的理由のない謝罪要求、過剰・不当な補償や商品交換の要求

３．カスハラへの対応姿勢

カスタマーハラスメントが行われたと判断した場合、組織として毅然とした対応を行い、従業員を最優先に保護します。悪質な行為や犯罪行為と認めた場合は、警察への通報、弁護士と連携した法的措置（民事・刑事）など、厳正に対処いたします。また、必要に応じて今後のサービス提供・お取引をお断りする場合がございます。

４．社内体制と従業員支援

・カスハラに関する相談窓口を設置し、被害を受けた従業員のケアと安全確保に万全を期します。

・対応手順や判断基準をまとめたマニュアルを整備し、全従業員へ周知・教育を行います。

株式会社ショクザイ